5 consejos para mejorar la usabilidad del e-commerce
Hay un concepto no siempre muy tratado que es fundamental para el desarrollo de un sistema e-commerce: la usabilidad. Si la plantilla de nuestra tienda online no es sencilla e intuitiva, esto puede reflejarse en las ventas. Debemos esforzarnos al máximo, por tanto, en hacer que comprar por Internet sea más fácil para nuestros usuarios, reduciendo así el número de personas que entran a la tienda, pero se marchan sin comprar.
Para mejorar la usabilidad de una tienda, deberemos tener en cuenta aspectos de diseño y arquitectura web, además de escoger una solución SaaS para e-commerce que permita una alta personalización y nos ayude en nuestro propósito de hacer las cosas más fáciles al usuario. Te detallamos en este artículo algunos consejos que debes tener en cuenta.
1. Crea un sistema de registro sencillo
Los sistemas para registrarse en una tienda online tienen su parte buena y su parte mala. Si los usuarios se registran, eso permite que en la próxima compra no tengan que volver a dar sus datos, con lo que ayuda a la fidelización del cliente. Ahora bien, si el proceso de registro es demasiado complicado, o produce errores por pequeñas cosas, como introducir un dato mal en el formulario, puede hacer perder muchas ventas.
Hemos de hacer el proceso de registro lo más sencillo posible, introduciendo solo los campos necesarios para rellenar. Además, hay que optimizar al máximo la confirmación del registro para que se haga en el menor tiempo posible.
2. Pon un carrito atractivo y accesible
El carrito de la compra debe aparecer en un lugar bien visible, ya que lo que nos interesa es que el usuario pueda dirigirse a esta página para completar su compra. Para optimizar al máximo nuestro carrito, hay diferentes módulos de Prestashop que podemos utilizar, como por ejemplo los módulos de carrito abandonado, que recordarán al usuario los productos que tiene pendientes.
Los carros en los que aparece el número de artículos añadidos que hay en ese momento en la página principal ayudarán al usuario a decidirse a finalizar la compra.
3. Haz que los productos sean fáciles de encontrar
Si hay que atravesar diferentes categorías y secciones para llegar al producto que nos interesa, nuestra tienda online no será lo suficiente intuitiva para el usuario. Además de haber un cuadro de búsqueda en un lugar bien visible (y que éste buscador funcione con la mejor precisión posible), debemos reducir secciones innecesarias y tratar de que los productos resulten fáciles de encontrar.
4. Da información clara y detallada
No basta sólo hacer una página de «cómo comprar» y otra de «política de envíos y devoluciones» con grandes parrafadas que no mucha gente lee. Es mejor que, en el momento de efectuar el pedido, el usuario sepa cuántos días va a tardar y cuáles son los gastos de envío, sin gastos adicionales e imprevistos que aparezcan en pantallas posteriores.
5. No ocultes los gastos de envío
Los gastos de envío deben aparecer en un lugar bien visible de la página, cosa que puede ir unida a una estrategia de venta. Lo que no es bueno para la usabilidad de la web es que la información sea contradictoria y los usuarios vean unos precios baratos en las fichas de los productos que luego se transforman en un alto coste entre cargos y gastos de envío de distinto tipo.
¿Qué otros elementos consideras necesarios para mejorar la usabilidad de una tienda online?